Ken je dat, van die heerlijke momenten van ontspanning? Dat je even helemaal nergens aan hoeft te denken en in alle rust geniet van de geur en smaak van vers gezette koffie?

Ik ken ze gelukkig goed, deze momenten zijn mij zeer dierbaar en ik doe er dan ook alles aan om deze momenten voor mijzelf te creëren.
Even opladen, mijn gedachten lekker laten stromen en ontspannen…

Zo ook op deze dinsdagochtend.

Het is een regenachtige dag, grauw, koud en de regendruppels voelen als kleine ijsblokjes op mijn gezicht.
Schuilend onder mijn paraplu, loop ik door de stad tot mijn oog valt op een klein en uitnodigend uithangbord in de verte; Koffie bij Teun.
Mijn nieuwsgierigheid is gewekt en aangetrokken door de naam (Teun klinkt gewoon zo lekker oudhollands gezellig) loop ik richting dit kleine koffiebarretje.

Ik gluur naar binnen en ik kan niet anders doen dan genieten van wat ik zie.
Vanonder mijn paraplu, -waarop de regendruppels een tango lijken te dansen-, zie ik mensen ontspannen, met elkaar praten, lachen en vooral genieten van het moment van samen zijn.
De koffiebar straalt warmte uit, gezelligheid, en ik kan dan ook niet anders dan toegeven aan mijn gevoel hier ook deel van uit te willen maken.
Ik open de deur en de warmte, de gezellige sfeer en heerlijke aroma’s van koffie verwelkomen mij.

En net als ik denk dat ik al aangenaam verrast ben door deze geweldige, spontane ontdekking in de binnenstad, maak ik kennis met Teun.

Met een warm welkom, een grote glimlach en pretogen verwelkomt Teun mij en voelt het alsof ik hier al jaren kom.

Teun vertelt mij over zijn passie voor koffie en het verhaal achter mijn espresso; waar de bonen vandaan komen, het productieproces, het branden, waarom hij specifiek voor deze koffiebonen heeft gekozen en wat deze boon zo speciaal maakt.
En tijdens het luisteren voel ik mij beetje bij beetje wegdromen; ik zie de plantage voor me, voel de warmte, ruik de geuren, zie de mensen.
Ergens in de verte hoor ik Teun praten, luister ik naar het geroezemoes van de mensen om mij heen en besef ik: WOW, dit is klantbeleving!

Dit is niet zomaar een kop koffie schenken, dit is een gastheer pur sang in al zijn puurheid en eerlijkheid, gericht op het geven van een moment van oprechte en persoonlijke aandacht, beleving en verbinding.

Teun bezit over de geweldige, natuurlijke gave mensen mee te nemen in zijn verhaal.
Een oprecht, passievol, spannend verhaal, dat zorgt dat je je als klant deel voelt uitmaken van zijn wereld.

Wat ik intrigerend vind aan Teun, is dat hier geen gecompliceerde management theorieën aan ten grondslag liggen, geen drang naar gigantische omzetten of vriendelijk zijn omdat het ‘moet’.
Nee, dit is wie hij is, wat hij doet vanuit zijn gevoel, omdat dit zijn passie is en hij niks mooiers vindt dan mensen blij maken en mensen verwelkomen in zijn wereld.

Dit maakt Teun uniek en dit maakt zijn bedrijf zo ontzettend succesvol.
Mensen komen niet alleen voor zijn koffie, maar ook voor zijn verhaal, de beleving, het gevoel welkom te zijn.

Vanaf dit moment op deze regenachtige dinsdagochtend, is een bezoek aan Teun vaste prik wanneer ik in de stad ben.

Onlangs ging ik met hem in gesprek over zijn manier van omgaan met zijn klanten.
En hij vertelde mij iets heel moois.

Teun wil niet dat zijn medewerkers een kopie worden van hem, maar dat eenieder van hen in hun hun eigen unieke kracht blijven staan en het op eigen wijze doen, vanuit persoonlijke oprechte interesse in de klant.

De les die hij zijn medewerkers meegeeft is simpel doch doeltreffend:
Als je het antwoord niet wilt weten, dan moet je de vraag niet stellen.

Dus als je interesse toont in de klant, zorg dan dat deze interesse altijd oprecht is.

En dat is Teun; oprecht, betrokken en een mensen mens die volgens zijn eigen motto leeft…

Wat is er mooier dan iemand gelukkig maken?

Klantbeleving a la Teun, een prachtig voorbeeld van hoe het ook kan.

Het gaat niet alleen om het product, de beleving is minstens zo belangrijk!